Callcentrum

Callcentrum – это развёртывание модуля Заказы, специально адаптированного для операторов линии обслуживания клиентов. Во время разговора оператор может мгновенно найти заказ по номеру, имени или населённому пункту, открыть его и увидеть всегда актуальное состояние – модуль автоматически загружает свежие данные из интернет-магазина при открытии, поэтому исключён риск работы с устаревшей информацией.

Операторы могут редактировать товары, адреса доставки и выставления счетов, примечания, проверять покупателей, изменять статусы заказов и отправлять клиентам электронные письма или SMS. Можно также выставить счёт или авансовый лист. Все изменения передаются обратно в интернет-магазин и в POHODA.

• Ориентация на клиента – интерфейс сосредоточен только на том, что оператору нужно во время разговора.
• Всегда актуальные данные – состояние заказа загружается при каждом открытии.
• Без лишних функций – отправка, печать этикеток и кассовые платежи остаются на складе и в розничной точке.

В результате – более быстрое и профессиональное обслуживание клиентов по телефону без ошибок от ручного переписывания.