Callcentrum

Callcentrum ist eine Bereitstellung des Bestellungsmoduls, das speziell für Kundendienstmitarbeiter zugeschnitten ist. Der Operator findet die Bestellung während des Anrufs sofort anhand der Nummer, des Namens oder des Ortes, öffnet sie und sieht immer den neuesten Status – das Modul lädt beim Öffnen automatisch aktuelle Daten aus dem E-Shop herunter, sodass kein Risiko besteht, mit veralteten Informationen zu arbeiten.

Operatoren können Positionen, Rechnungs- und Lieferadressen sowie Notizen bearbeiten, Kunden überprüfen, Bestellstatus ändern und Kunden E-Mails oder SMS senden. Sie können auch eine Rechnung oder ein Anzahlungsblatt ausstellen. Alle Änderungen werden auf den E-Shop und POHODU zurückgespiegelt.

• Kundenorientierung – die Benutzeroberfläche konzentriert sich nur auf das, was der Operator während des Anrufs benötigt.
• Immer aktuelle Daten – der Bestellstatus wird bei jedem Öffnen aktualisiert.
• Ohne unnötige Funktionen – Versand, Etikettendruck und Kassenverkäufe werden an Lager und Verkaufsstelle delegiert.

Das Ergebnis ist eine schnellere und professionellere Kundenbetreuung am Telefon ohne Fehler durch manuelle Neueingaben.