Callcentrum

Callcentrum este implementarea modulului Comenzi personalizată pentru operatorii liniei de servicii pentru clienți. Operatorul în timpul apelului găsește imediat comanda după număr, nume sau localitate, o deschide și vede întotdeauna starea cea mai recentă – modulul descarcă automat datele actuale din magazinul online la deschidere, deci nu există riscul de a lucra cu informații învechite.

Operatorii pot modifica articolele, adresele de facturare și livrare și note, verifica clienții, schimba stări de comenzi și pot trimite clienților e-mail sau SMS. De asemenea, se poate emite o factură sau o notă de avansat. Toate modificările sunt reflectate înapoi în magazinul online și în POHODA.

• Concentrare pe client – interfața se concentrează doar pe ceea ce operatorul are nevoie în timpul apelului.
• Date întotdeauna actuale – starea comenzii se încarcă la fiecare deschidere.
• Fără funcții inutile – expediția, tipărirea etichetelor și plățile de cază sunt lăsate depozitului și punctului de vânzare.

Rezultatul este o gestionare mai rapidă și mai profesională a clienților prin telefon fără erori din rescrierea manuală.