Callcentrum

Callcentrum je nasazení modulu Objednávky šité na míru operátorům zákaznické linky. Operátor během hovoru okamžitě vyhledá objednávku podle čísla, jména nebo obce, otevře ji a vidí vždy nejnovější stav – modul si při otevření sám stáhne aktuální data z e-shopu, takže nehrozí, že by pracoval se zastaralými informacemi.

Operátoři mohou upravovat položky, fakturační i doručovací adresy a poznámky, ověřovat odběratele, měnit stavy objednávek a zákazníkům odesílat e-mail či SMS. Vystavit lze i fakturu nebo zálohový list. Veškeré změny se promítají zpět do e-shopu i do POHODY.

• Soustředění na zákazníka – rozhraní cílí jen na to, co operátor při hovoru potřebuje.
• Vždy aktuální data – stav objednávky se načítá při každém otevření.
• Bez zbytečných funkcí – expedice, tisk štítků a pokladní platby jsou ponechány skladu a prodejně.

Výsledkem je rychlejší a profesionálnější odbavení zákazníků po telefonu bez chyb z ručního přepisování.