"Tlačítková novela" a její změny pro e-shopy

📢 Pozor e-shopaři! 📢
Od 20.12.2022 je v platnosti tzv. "tlačítková novela", která přináší zásadní změny v občanském zákoníku a zákonu o ochraně spotřebitele.

Změny posilují práva zákazníků, ale také určité výhody pro prodejce. Novela prošla schválením Parlamentu a je závazná pro všechny e-shopy.

Pojďme se podívat, co to znamená pro e-shopy!

🔹 1) Zákaz falešných recenzí

💬 Recenze musí být ověřené!

👉 Pokud e-shop zobrazuje recenze, musí:
✅ Upozornit zákazníka, zda jsou recenze ověřovány
✅ Uvést způsob ověřování přímo u recenzí
✅ Objasnit, jak se počítá průměrné hodnocení produktu
✅ Zveřejnit kritéria řazení recenzí (pokud jsou např. upřednostněny placené recenze)
✅ Nesmí mazat negativní recenze s cílem ovlivnit průměrné hodnocení

⚠ Pokuta až 5 milionů Kč!
Zákazník může odstoupit od smlouvy do 90 dnů, pokud byl ovlivněn falešnou recenzí.

✅ Doporučení pro e-shopy:
🔹 Recenze umožnit jen registrovaným zákazníkům
🔹 Recenze povolit jen přes unikátní odkaz zaslaný po nákupu
🔹 Recenze ověřovat dle e-mailu a čísla objednávky

🔹 2) Nová pravidla pro slevy

💰 Konec umělému navyšování původní ceny!

📌 Nová pravidla:
✔ Původní (přeškrtnutá) cena = nejnižší cena za posledních 30 dní před zlevněním
✔ Pokud je produkt nový (méně než 30 dní), musí se uvést nejnižší cena z tohoto období
✔ Každé navýšení slevy vychází stále ze stejné nejnižší ceny

📌 Výjimky:
❌ Potraviny s krátkou trvanlivostí
❌ Věrnostní programy, 2+1 akce, individuální nabídky

💡 Tip pro e-shopy:
👉 Nepoužívat slovo "sleva", ale např. "výhodnější cena"

🔹 3) Personalizace cen

📌 Pokud e-shop přizpůsobuje cenu zákazníkovi na základě dat, musí ho o tom informovat!

⚠ Nevztahuje se na běžné dynamické ceny (např. sezónní slevy pro všechny uživatele).

🔹 4) Povinné informace před nákupem

🛒 Co e-shop MUSÍ uvést před dokončením objednávky:
✅ Telefonní číslo a e-mail
✅ Detailní popis produktu (včetně v košíku)
✅ Celkovou cenu (viditelně)
✅ Informace o dopravném (nelze dopočítávat až po objednávce!)
✅ Omezení dodání (např. přeshraniční doprava)
✅ Informace o servisu, reklamaci, možnosti odstoupení

🔹 5) Nové pravidlo pro objednávací tlačítko

🔘 Tlačítko pro dokončení objednávky MUSÍ obsahovat jasnou informaci o závaznosti platby!

✅ Správné názvy tlačítek:
✔ „Objednávka zavazující k platbě“
✔ „Kupte nyní“
✔ „Zaplaťte nyní“

❌ Nevhodné názvy:
✘ „Zaregistrujte se“
✘ „Objednejte nyní“

🔹 6) Reklamace a záruky

📌 Co se mění?
✔ Záruka 2 roky platí i na software (aktualizace apod.)
✔ První rok – prodejce musí prokázat, že chyba vznikla vinou zákazníka
✔ Druhý rok – zákazník musí prokázat, že vada existovala už při prodeji

⚠ E-shop musí zákazníka informovat o záruce jako bonusu (pokud je nadstandardní).

📌 Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů!

🔹 7) Vrácení zboží do 14 dnů

📌 Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží (pokud jej např. použije jinak, než je nutné k vyzkoušení).
💡 Tip pro e-shopy: Přikládat testery k produktům, kde je to možné (kosmetika apod.).

🔹 8) Nepřevzetí zásilky

📌 Co dělat?
✔ Podmínky o nevyzvednutí musí být v kupní smlouvě
✔ Zákazník musí být informován o možnostech řešení
✔ E-shop může zásilku uskladnit a účtovat skladovací poplatek

🔹 9) Zákaz předem zaškrtnutých políček

🔘 Předvyplněná políčka (např. pojištění zásilky) jsou zakázána!
📌 Spotřebitel musí výslovně souhlasit.

🔹 10) Povinnosti e-shopu

📌 Další pravidla:
✔ Smlouvy a obchodní podmínky musí být zaslány v textové podobě
✔ Návody k produktům nemusí být tištěné, ale zákazník si je může vyžádat
✔ Pokud prodáváte potraviny, složení musí být shodné s tím, co prodáváte v zahraničí

❗ Jak se vyhnout pokutám?

💰 Sankce za porušení pravidel jsou až 5 milionů Kč!

✅ Kontrola recenzí
✅ Transparentní slevy
✅ Správně označené objednávací tlačítko
✅ Povinné informace před nákupem
✅ Jasná pravidla pro reklamace a vrácení zboží

💡 Nejste si jistí, zda váš e-shop splňuje novou legislativu?
📩 Kontaktujte nás pro právní audit vašeho e-shopu! ✅